Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk
Als u als consument koopt en in de EU of het VK woont, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen (herroepingsrecht). Om te herroepen stuurt u een e-mail met uw bestelnummer naar support@redkitlabs.com, of gebruikt u het modelformulier voor herroeping hieronder. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat u ons dit hebt laten weten terug.
Wij betalen de prijs van de producten en de standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen na de dag waarop u ons laat weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, als dat eerder is. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt. U betaalt de kosten van het terugsturen van de producten.
U mag een product openen en testen zoals u dat in een winkel zou doen. Als een product met meer gebruikssporen wordt teruggestuurd, of als er onderdelen of verpakking ontbreken, kunnen wij het terug te betalen bedrag verlagen in verhouding tot de waardevermindering.
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor softwarelicenties of digitale downloads zodra u met de download bent begonnen of de licentie hebt geactiveerd, en niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, zoals implanteerbare RFID-chips.
Modelformulier voor herroeping
Aan RedKit Labs, [address: to confirm], support@redkitlabs.com:
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: (productnamen).
Besteld op (datum) / ontvangen op (datum). Bestelnummer: (nummer).
Naam, adres en datum.
Klanten buiten de EU en het VK
U kunt ongebruikte producten in de originele verpakking retourneren binnen [return days: to confirm] dagen na levering. Stuur eerst een e-mail met uw bestelnummer naar support@redkitlabs.com, dan sturen wij u de retourinstructies. Terugnamekosten: [restock fee: to confirm]. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd.
Defecte producten
Als een product bij aankomst niet werkt, stuur dan een e-mail naar support@redkitlabs.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, als dat mogelijk is, een foto of video. Wij sturen een vervangend product of betalen het bedrag terug, en wij betalen de retourverzendkosten.
Veel apparaten kunnen worden hersteld met een firmware-reset of -update. Wij kunnen u vragen eerst de herstelstappen van de fabrikant uit te voeren, en wij helpen u daarbij.
Garantie
Merkproducten vallen onder de garantie van de fabrikant. De duur en voorwaarden worden door elke fabrikant zelf vastgesteld en staan in de productdocumentatie. Voor een garantieclaim stuurt u een e-mail naar support@redkitlabs.com. Wij handelen de claim dan voor u af met de fabrikant, of laten u weten hoe u rechtstreeks kunt claimen als dat sneller is.
In de EU en het VK hebt u daarnaast recht op de wettelijke garantie (conformiteit). Producten moeten overeenkomen met hun beschrijving en gedurende een redelijke termijn naar verwachting werken, en in de EU ten minste 2 jaar vanaf de levering. Dit geldt naast een eventuele garantie van de fabrikant. Sommige landen hanteren een langere termijn, bijvoorbeeld 3 jaar in Spanje.
De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door aanpassingen, fysieke schade, vloeistof, onjuiste voedingen of firmware die niet door de fabrikant is geleverd of goedgekeurd.
Zakelijke bestellingen
Voor retourzendingen van zakelijke bestellingen, waaronder bestellingen op inkooporder, gelden de voorwaarden die in uw offerte zijn overeengekomen. Als er geen voorwaarden zijn overeengekomen, gelden de regels voor klanten buiten de EU en het VK.