Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido
Si usted compra como consumidor y reside en la UE o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, escriba a support@redkitlabs.com indicando su número de pedido, o utilice el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. Devuelva los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique.
Le reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que usted utilizó. Usted asumirá el coste de devolver los productos.
Puede abrir y probar un producto como lo haría en una tienda. Si un producto se devuelve con un desgaste mayor, o le faltan piezas o embalaje, podremos reducir el reembolso en proporción a la depreciación sufrida.
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las licencias de software ni a las descargas digitales una vez iniciada la descarga o activada la licencia, ni a los artículos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene una vez desprecintados, como los chips RFID implantables.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de RedKit Labs, [address: to confirm], support@redkitlabs.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: (nombres de los productos).
Pedido el (fecha) / recibido el (fecha). Número de pedido: (número).
Nombre, dirección y fecha.
Clientes fuera de la UE y el Reino Unido
Puede devolver los productos sin usar en su embalaje original en un plazo de [return days: to confirm] días desde la entrega. Escriba primero a support@redkitlabs.com con su número de pedido y le enviaremos las instrucciones de devolución. Cargo por reposición: [restock fee: to confirm]. Usted paga el envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo equivocado.
Productos defectuosos
Si un producto no funciona al recibirlo, escriba a support@redkitlabs.com con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto o un vídeo. Le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe, y nosotros pagamos el envío de devolución.
Muchos dispositivos pueden repararse con un restablecimiento o una actualización del firmware. Podemos pedirle que pruebe primero los pasos de recuperación del fabricante, y le ayudaremos a seguirlos.
Garantía
Los productos de marca están cubiertos por la garantía del fabricante. La duración y las condiciones las fija cada fabricante y figuran en la documentación del producto. Para una reclamación en garantía, escriba a support@redkitlabs.com y la gestionaremos con el fabricante por usted, o le indicaremos cómo reclamar directamente si es más rápido.
En la UE y el Reino Unido usted dispone además de una garantía legal. Los productos deben ajustarse a su descripción y funcionar como cabe esperar durante un plazo razonable, y como mínimo durante 2 años desde la entrega en la UE. Esta garantía legal se suma a cualquier garantía del fabricante. Algunos países conceden un plazo mayor, por ejemplo 3 años en España.
La garantía no cubre los daños causados por modificaciones, daños físicos, líquidos, fuentes de alimentación inadecuadas o firmware no suministrado ni aprobado por el fabricante.
Pedidos de empresas
Las devoluciones de pedidos de empresas, incluidas las órdenes de compra, se rigen por las condiciones acordadas en su presupuesto. Si no se acordó ninguna, se aplican las normas para clientes fuera de la UE y el Reino Unido.