Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni
Si vous achetez en tant que consommateur et résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, écrivez à support@redkitlabs.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision.
Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de renvoi des produits sont à votre charge.
Vous pouvez ouvrir et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Si un produit est retourné avec une usure plus importante, ou s’il manque des pièces ou l’emballage, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la dépréciation.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux licences logicielles ni aux téléchargements numériques une fois le téléchargement commencé ou la licence activée, ni aux articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène après avoir été descellés, comme les puces RFID implantables.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de RedKit Labs, [address: to confirm], support@redkitlabs.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : (noms des produits).
Commandé le (date) / reçu le (date). Numéro de commande : (numéro).
Nom, adresse et date.
Clients hors de l’UE et du Royaume-Uni
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de [return days: to confirm] jours à compter de la livraison. Écrivez d’abord à support@redkitlabs.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. Frais de remise en stock : [restock fee: to confirm]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé un article erroné.
Produits défectueux
Si un produit ne fonctionne pas à son arrivée, écrivez à support@redkitlabs.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème, et si possible en joignant une photo ou une vidéo. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, et nous prenons en charge les frais de retour.
De nombreux appareils peuvent être réparés par une réinitialisation ou une mise à jour du firmware. Nous pouvons vous demander d’essayer d’abord la procédure de récupération du fabricant, et nous vous accompagnerons dans ces étapes.
Garantie
Les produits de marque sont couverts par la garantie du fabricant. Sa durée et ses conditions sont fixées par chaque fabricant et figurent dans la documentation du produit. Pour une demande de garantie, écrivez à support@redkitlabs.com : nous la traiterons avec le fabricant pour vous, ou nous vous indiquerons comment la présenter directement si c’est plus rapide.
Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous bénéficiez également d’une garantie légale. Les produits doivent être conformes à leur description et fonctionner comme attendu pendant une durée raisonnable, et pendant au moins 2 ans à compter de la livraison dans l’UE (garantie légale de conformité). Cette garantie s’ajoute à toute garantie du fabricant. Certains pays prévoient une durée plus longue, par exemple 3 ans en Espagne.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une modification, les dommages physiques, les liquides, une alimentation électrique inadaptée ou un firmware non fourni ou non approuvé par le fabricant.
Commandes professionnelles
Les retours des commandes professionnelles, y compris celles passées sur bon de commande, suivent les conditions convenues dans votre devis. À défaut de conditions convenues, les règles applicables aux clients hors de l’UE et du Royaume-Uni s’appliquent.