Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Lieu d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis [ship from: to confirm].
Quand votre commande est expédiée
Les commandes d’articles en stock sont expédiées [dispatch: to confirm]. Les commandes de produits réglementés sont expédiées une fois votre organisation vérifiée (consultez la page produits réglementés). Si une partie de votre commande est en réapprovisionnement, nous vous en informons par e-mail et vous pouvez choisir d’attendre ou de recevoir d’abord les articles en stock.
Transporteurs et suivi
Nous expédions avec [carriers: to confirm]. Chaque commande fait l’objet d’un suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail lors de l’expédition de votre commande, et vous pouvez aussi le consulter dans la rubrique Commandes de votre compte.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de l’adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous voyez le coût total avant de payer.
Emballage
Nous expédions dans un emballage extérieur neutre, sans nom ni image de produit à l’extérieur.
Douane, droits et taxes à l’importation
Pour les livraisons vers un pays différent de celui d’expédition, des droits d’importation, des taxes et des frais de douane peuvent être facturés à l’arrivée du colis. Sauf si la page de paiement indique que les droits sont inclus, ces frais sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par le pays de destination, et non par nous.
Certains pays restreignent l’importation d’équipements radio, de dispositifs de chiffrement ou d’outils de crochetage. Merci de vérifier avant de commander (consultez la page conformité à l’exportation et à l’importation). Si un colis est refusé par la douane ou n’est pas retiré, nous remboursons le prix du produit une fois qu’il nous a été retourné. Les frais de livraison et les éventuels frais de retour ou de destruction ne sont pas remboursés.
Pays vers lesquels nous n’expédions pas
Nous ne pouvons pas expédier vers les pays et régions sous sanctions. La liste à jour figure sur notre page conformité à l’exportation et à l’importation.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, conservez l’emballage et envoyez des photos à support@redkitlabs.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement.