Réponses aux questions fréquentes sur les commandes et les produits. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez à support@redkitlabs.com.
Commandes
Où en est ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez Commandes. Dès l’expédition de votre commande, le numéro et le lien de suivi y apparaissent, ainsi que dans l’e-mail d’expédition. Si vous avez commandé sans créer de compte, le lien de suivi figure dans l’e-mail d’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez au plus vite à support@redkitlabs.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la retourner selon notre politique de retour.
Dans quelle devise vais-je payer ?
Dans la devise affichée lors de la validation de la commande. Utilisez le sélecteur USD / EUR en haut de chaque page pour la changer avant de valider votre commande.
Les prix incluent-ils la TVA ou la taxe de vente ?
Les taxes sont calculées lors de la validation de la commande en fonction de votre adresse de livraison et affichées avant le paiement. Les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent nous interroger sur la facturation en autoliquidation.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est disponible dans votre compte pour chaque commande. Pour obtenir un devis avant de commander, consultez la page commandes professionnelles.
Produits
Où trouver les guides de configuration et les firmwares ?
Chaque fabricant publie sa propre documentation et ses propres firmwares. Voici les principaux :
- Hak5 (WiFi Pineapple, USB Rubber Ducky, Bash Bunny, Shark Jack, Packet Squirrel, LAN Turtle, Key Croc) : docs.hak5.org
- Proxmark 3 et 5, Chameleon (RFID Research Group) : github.com/RfidResearchGroup/proxmark3
- Flipper Zero : docs.flipper.net
- HackRF et autres outils Great Scott Gadgets : hackrf.readthedocs.io
Mon appareil ne démarre pas ou se comporte de façon anormale
La plupart des appareils disposent d’un mode de récupération ou de réinitialisation d’usine qui réinstalle le firmware. La procédure figure dans la documentation du fabricant indiquée ci-dessus. Si cela ne suffit pas, écrivez à support@redkitlabs.com en indiquant votre numéro de commande et une description de ce qui se passe : nous vous aiderons ou organiserons un remplacement dans le cadre de notre politique de garantie.
Ce produit est-il légal dans mon pays ?
Cela dépend du produit et de votre pays, en particulier pour les émetteurs radio et les outils de crochetage. Merci de lire notre politique d’utilisation licite et de vérifier la réglementation locale avant de commander. Nous ne pouvons pas fournir de conseil juridique.
Ce produit est-il authentique ?
Oui. Consultez notre politique sur le matériel authentique.